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旅游导游服务规范与应急处理手册（执行版）

第1章总则与人员配置

1.1服务宗旨与职业道德

导游服务的首要宗旨是“以人为本”，即把游客的满意度作为衡量服务质量的唯一核心指标，一切工作的出发点和落脚点都是保障游客的合法权益，营造安全、舒适、愉快的旅行体验。在职业道德层面，导游必须坚守“诚信为本、服务至上”的原则，严禁任何形式的商业贿赂、强迫消费或诱导购物行为，做到“三不”：不向游客推销非购买品、不向游客索要小费、不向游客兜售假冒伪劣商品。

导游需时刻牢记“安全第一”的生命线意识，在行程中必须主动排查突发隐患，发现游客身体不适、财物丢失或环境异常等风险信号，立即启动预警机制并第一时间上