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社区医保社保服务不到位整改措施

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实解决社区居民在医保社保服务中反映的突出问题，全面提升服务质效和群众满意度，结合前期走访调研收集的127条居民意见、38项具体问题，现针对服务不到位现象制定如下整改措施：

一、精准查摆问题，明确整改方向

通过“线上问卷+线下座谈+窗口观察”三重方式开展服务质量调研，梳理出五大类21项具体问题：一是流程繁琐耗时，居民办理医保报销需往返社区、街道、区医保中心3次以上，材料重复提交率达42%；二是政策理解偏差，窗口人员对异地就医备案、灵活就业人员参保等高频业务政策掌握不精准，导致群众“多次问、反复跑”；三是宣传覆盖不足，