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门店销售策略与数据分析手册

第1章门店基础战略与定位

1.1市场细分与目标客群画像

市场细分需基于人口统计学特征（如年龄、性别、收入），将门店辐射区域划分为“年轻白领区”、“家庭亲子区”及“银发康养区”，并据此筛选核心客群。例如，某社区型门店若位于CBD附近，则应重点锁定25-40岁、月消费在3000-6000元、有购车或装修需求的“年轻白领客群”，而非盲目覆盖全年龄段。行为心理学细分需结合消费场景，将客群细分为“决策型（追求性价比）”、“体验型（追求服务与颜值）”及“冲动型（追求限时优惠）”，并建立对应的服务SOP。例如，针对“决策型”客群，门店需强化价格公示与比价