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2024年政务服务礼仪规范考核试题及标准答案.doc

2024年政务服务礼仪规范考核试题及标准答案.doc

    2024年政务服务礼仪规范考核试题及标准答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.政务人员着装颜色应遵循（）原则？

    A.三色B.四色C.五色D.六色

    2.与群众交流时，眼神应保持（）接触？

    A.偶尔B.持续但不盯视C.避免D.紧盯

    3.引导群众时，手势应（）？

    A.手指指向B.掌心向上C.手背向上D.交叉手臂

    4.政务电话响铃（）内接听？

    A.1声B.2声C.3声D.5声

    5.服务用语不恰当的是（）？

    A.您好B.请稍等C.不知道D.谢谢

    6.群众投诉时，首先应（）？

    A.辩解B.倾听C.转

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