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住宅小区物业服务与管理

第1章物业服务概述与基础管理

1.1物业服务定义与内涵解析

物业服务是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。从法律角度看，物业服务是一种基于契约关系的有偿服务，其核心在于“受托管理”而非单纯的“清洁打扫”，它涵盖了从日常保洁、公共设施维护到安保监控、客户服务的全方位管理链条，旨在实现居住品质的提升与社区和谐。

物业服务具有双重属性，既包含具体的劳动密集型服务（如扫地、倒垃圾），也包含技术密集型服务（如电梯维保、消防系统检测）；