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基层政务服务站人员准则

章节分类

核心条款

详细内容、执行标准与操作指引

第一章总则

第一条指导思想与定位

基层政务服务站是政府行政职能向村（社区）延伸的“神经末梢”，是服务群众、联系群众的“最后一公里”。全体工作人员必须坚持以人民为中心的发展思想，将“便民、规范、高效、廉洁”作为服务宗旨。工作人员需深刻认识到，基层政务服务不仅仅是简单的行政事务办理，更是政府形象在群众心中的直接投射。每一项业务的办理、每一次与群众的互动，都代表着政府的公信力。因此，必须时刻保持政治上的清醒和坚定，将党的方针政策准确传达给群众，同时将群众的诉求及时反馈给上级部门，切实发挥好桥梁纽带作用。

第二条适用范围与对象

本准则适用于基层政务服务站（包括便民服务中心、便民服务站、社区服务点等）的所有在岗工作人员，包括正式编制人员、劳务派遣人员、公益性岗位人员及纳入统一管理的辅助人员。无论是长期驻守的综合柜员，还是负责特定专项业务（如社保、医保、民政）的专干，均需严格遵守本准则。临时参与协助工作的人员（如实习生、志愿者），在服务期间也应参照本准则中的仪容仪表、服务态度及保密规定执行。

第三条基本原则

在开展政务服务过程中，必须遵循以下四项基本原则：1.依法行政原则：所有办理事项必须有法可依、有章可循，不得随意增设或减少办理条件，严禁违规操作。2.公开透明原则：除法律法规规定必须保密的情形外，服务事