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2026年销售《客户管理》培训试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

2026年销售《客户管理》培训试卷

一、选择题(每题2分，总共10题)

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高销售量

B.提升客户满意度和忠诚度

C.降低运营成本

D.增加市场份额

2.在客户细分中，哪一种方法不属于常用的细分方式？

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.产品细分

3.客户满意度调查通常采用哪种方法？

A.神秘顾客调查

B.问卷调查

C.电话访谈

D.面对面访谈

4.客户关系管理系统中，哪一项功能不属于典型的CRM系统功能？

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.市场营销自动化

D.库存管理

5.客户忠诚度的主要表现是？

A.重复购买

B.推荐给他人

C.价格敏感度高

D.频繁投诉

6.客户生命周期价值（CLV）的主要影响因素不包括？

A.客户购买频率

B.客户购买金额

C.客户购买渠道

D.客户年龄

7.客户关系管理中的“4R”原则不包括？

A.关系（Relationship）

B.反应（Reaction）

C.保留（Retention）

D.重复（Repetition）

8.在客户服务中，哪一项不属于有效的客户服务技巧？

A.倾听技巧

B.沟通技巧

C.