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临床护理规范与质量改进手册

第1章总则与质量改进

1.1护理质量内涵与定义

护理质量是指护理人员在护理活动中，依据护理标准和规范，通过实施护理措施，使患者获得预期的护理效果，同时保障患者安全、促进健康、减少并发症并提高患者满意度的综合属性。它不仅包含护理行为的规范性，更强调护理结果的可衡量性和患者体验的持续性，是衡量护理工作价值的最核心维度。从专业维度看，护理质量包含“输入”（如人力资源配置、设备设施）、“过程”（如护理操作、沟通记录、急救反应）和“输出”（如患者康复率、不良事件发生率、患者满意度）三个关键环节；从价值维度看，它体现为“安全性”（零医疗事故）、“有效性”（治疗成功率）和