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民航服务流程与应急预案手册（执行版）

第一章民航服务流程总则

1.1服务流程概述与适用范围

本手册依据《民用航空旅客和行李国际运输管理规定》及IATA服务标准制定，确立了民航旅客从购票、值机、安检到登机全流程的标准化操作规范，旨在通过统一的服务触点提升旅客出行体验。适用范围涵盖国内及国际航线所有承运人及其代理点，包括机场航站楼内外的所有服务窗口、自助值机设备、安检通道及登机口区域。

本流程不仅适用于商业航班，同样适用于包机、直飞航班以及部分经停航班，确保不同航线的服务标准保持一致性。流程执行主体包括机场地勤人员、航空公司地服团队、安保人员以及旅客本人，各角色需严格按照既定步