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客房服务与卫生管理指南

第1章客房服务流程规范

1.1晨间检查与物品准备

服务员需在每日06:30前抵达楼层，使用客房检查单核对房间状态，重点确认窗帘、地毯、灯具及空调系统是否完好，并记录房间号与房号，确保“一房一单”，杜绝漏检。检查完毕后，立即清点当日所需清洁用品，包括清洁剂、拖把、海绵、抹布、垃圾袋及消毒喷雾，核对数量无误后方可上岗，确保清洁物资充足且分类存放。

根据客房类型（如豪华套房或标准间），提前准备相应的洗漱用品、拖鞋及迷你吧物品，检查迷你吧遥控器是否开启，确保客人入住后能第一时间获得服务。检查电梯及走廊卫生，确认电梯门已关闭，走廊地面无积水或污渍，吊扇叶片清洁