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物业管理服务与业主权益手册

第一章总则与基本权利

第一节物业管理服务概述与适用范围

物业管理服务是指物业服务企业接受业主的委托，通过专业化、规范化的管理手段，对建筑物及其配套设施、相关场地和设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化养护、安全防范、社区文化活动等提供全方位服务，从而维护业主共同利益、保障居住品质的一系列有偿活动的总称。本手册所指的物业管理服务范围严格限定于已建成并交付使用的住宅、商业、办公等经营性物业，涵盖小区内的道路、绿地、路灯、监控设施、电梯、消防设施、门禁系统、公共维修资金账户以及业主自有的专有部分及其附属设施。

物业管理服务具有“专物专用、专人专管”的封闭性特征，物业服务企业仅对物业服务区域内发生的物业共用部位、共用设施设备及相关公共事务享有管理权，无权干涉业主的私人生活空间及内部事务。本服务范围的界定以项目竣工验收备案表及物业服务合同签订的生效时间为准，对于已交付使用但尚未签订正式合同的临时过渡期，参照本手册相关规定执行，确保服务标准不降低。物业服务企业必须依据国家《物业管理条例》及地方性法规，严格按照合同约定的服务范围提供服务，严禁擅自扩大或缩减服务范围，任何超出合同约定范围的收费行为均属违规。

业主及其家庭成员均属于本服务范围的受益人，无论其户籍所在地、居住年限长短，只要拥有该物业的产权或使用权，即自动纳入物业管理服务的覆盖范围，享受相应的