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城市供水与供气服务指南（执行版）

第1章供水服务规范与责任界定

1.1供水服务标准与水质要求

供水企业必须严格执行《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)，确保出厂水微生物指标、感官性状及化学指标全部达标，其中大肠杆菌群数不得检出，余氯浓度应维持在0.3~0.5mg/L之间，以保障管网末梢水的安全。针对城市供水服务，企业需落实《城市供水服务规范》(CJJ97-2013)，将服务承诺细化为24小时响应、7×24小时抢修到达时间不超过45分钟”等量化指标，确保居民在接到报修后第一时间获得处理反馈。

水质监测体系需覆盖取水口、配水点及管网末梢，依据《城镇供水水质监测规范》(CJJ39-2022)，每日对管网末端进行24小时在线监测，发现超标需立即启动溯源分析并出具整改报告。服务标准应包含对居民用水量的精准计量，严格执行《城镇供水供气计量技术规范》，通过智能水表实时采集数据，确保一户一表计量准确率不低于99.9%，杜绝跑冒滴漏造成的资源浪费。水质安全是供水服务的生命线，企业需建立“日检测、周分析、月通报”的闭环管理机制，利用第三方检测机构定期出具水质检测报告，并将检测结果公示于社区公告栏。

在极端天气或水质异常时，供水企业应启动应急预案，依据国家标准调整管网压力与消毒频率，必要时启用备用水源或应急净水设备，确保供水连续性。

1.2供水设