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导游服务规范与旅游安全指南（执行版）

第1章导游服务规范与旅游安全指南（执行版）

1.1导游人员资质认证与注册管理

导游人员必须持有国家旅游局（现文化和旅游部）颁发的《导游证》方可从事导游活动，无证导游严禁接受旅行社委派或自行组织旅游团队。导游证实行分级管理，其中“全陪”和“地陪”需通过全国统一考试并参加旅行社培训，考核合格后方可取得相应等级的导游证。

导游证有效期为3年，在有效期届满前30日内，导游人员需向原注册地旅游行政管理部门申请换发或延期，逾期将自动注销。导游证实行电子化管理，导游人员需通过“国家旅游监管服务平台”进行信息填报，确保注册信息与现场执业信息实时一致。导游人员若因违反职业道德或执业纪律被吊销导游证，将立即停止执业，并列入行业黑名单，终身禁止重新注册。

导游在执业过程中需定期提交业绩报告，包括接待天数、团队规模、游客满意度评分及突发事件处理记录，作为年检依据。

1.2导游职业道德规范与职业操守

导游应做到“八荣八耻”，即热爱祖国、服务人民、热爱旅游、遵纪守法、诚实守信、文明礼貌、实事求是、清正廉洁，严禁以权谋私。导游在接待游客时，必须严格执行“首问责任制”，即第一位接待游客的员工负责解答游客的所有咨询问题，不得推诿扯皮。

导游需坚持“安全第一”原则，在行程中主动排查安全隐患，对高风险项目必须提前告知游客并签署安全确认书。导游应