航空运输服务流程手册.docx

航空运输服务流程手册

第1章

1.1总则与适用范围

本手册旨在为航空运输服务的全生命周期提供标准化的操作指南，明确各阶段的责任边界、作业规范及质量控制标准，确保从旅客购票、行李托运到航班交付的每一个环节均符合国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局（CAAC）的最新法规要求。适用范围涵盖所有由承运人（航空公司）及其授权代理人开展的商业航空运输活动，包括干线航班、支线航班、货运航班以及特种飞行任务，同时适用于机长、空乘人员、地服人员及地面保障团队在内的全体从业人员。

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输旅客服务管理规定》及《民用航空运输机场运行安全管理规定》等法律法规编写