旅游住宿服务规范与质量手册.docx

旅游住宿服务规范与质量手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于酒店、民宿、度假村等提供住宿服务的营业场所，涵盖从客户预订、入住登记到退房离店的全生命周期管理。本规范不仅适用于大型连锁品牌酒店，也适用于中小型精品民宿，旨在统一各类住宿服务企业的服务标准与执行尺度。具体而言，它适用于所有在中华人民共和国境内从事住宿经营活动的企业，以及接受其委托进行住宿服务管理的外籍企业。对于涉及涉外住宿的，还需严格遵守国家关于涉外旅游服务的特殊管理规定。

本适用范围明确了本手册适用的核心业态，即所有提供住宿服务的实体。例如，一家位于市中心的5星级酒店、一个主打生态景观的3星级民宿，以及