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电信服务流程与客户服务手册

第1章用户注册与账户管理

1.1新用户开户流程

用户需通过官方APP首页“我的”入口，“新客开户”按钮，系统会自动跳转至实名认证页面；在填写手机号时，系统会进行短信验证码验证，用户需在60秒内输入收到的短信中的6位数字，验证码有效期为5分钟；

身份证正反面照片时，系统会自动识别证件真伪，若检测到模糊或遮挡，需用户重新拍摄并至服务器进行二次校验；设置支付密码是开户的最后一道防线，用户需在3秒内输入4位数字，该密码将作为后续所有资金交易的核心凭证；完成支付后，系统会自动唯一的用户ID，并发送包含开户成功状态的短信至用户预留的备用