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法律咨询与代理服务流程手册

第1章客户咨询与需求评估

1.1咨询方式选择与流程指引

律师团队根据案件复杂度与紧急程度，优先推荐“线上视频问诊”作为快速响应通道，该模式支持24小时接入，平均响应时间控制在15分钟以内，适用于事实清楚、争议不大的简单咨询。对于涉及跨国管辖权或复杂证据链的案件，系统自动匹配“远程视频庭审”服务，通过高清直播与实时字幕技术，确保当事人能直观理解法庭程序，降低沟通成本。

针对需要深度介入的“面对面律所接待”，流程包含预约系统确认、专属律师电话预沟通三个环节，确保客户在见面前已明确核心诉求，提升首次见面效率。在紧急诉讼保全环节，采用“电话+短信+即时通讯”三位一体预警机制，律师需在收到线索后30分钟内完成初步案情摘要并发送紧急预警函。

不同渠道的咨询记录均通过加密系统归档，确保咨询内容可追溯，满足监管合规要求，同时为后续案件复盘提供完整数据支撑。

1.2初步沟通与背景信息采集

律师在视频问诊中首先进行“身份核验”，通过人脸识别与背景调查系统，确保当事人身份真实合法，防止虚假诉讼风险。采用结构化问卷收集基础信息，涵盖当事人职业、资产规模及过往诉讼记录，系统自动标记高风险人群，触发人工复核流程。

运用“法律尽职调查表”逐项询问家庭关系、债权债务关系及过往纠纷历史，重点记录是否存在关联案件或潜在的利益冲突。通过“第三方