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校外培训机构教学质量异常处理办法

为规范校外培训机构教学质量异常事件处理流程，提升教学服务稳定性与学员满意度，保障机构合法运营及学员权益，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《校外培训机构管理办法》等相关法律法规，结合机构实际运营需求，制定本处理办法。本办法适用于机构所属各教学点、线上教学平台及合作教学团队在教学实施过程中出现的质量异常事件的预防、识别、处置及整改全流程管理。

一、教学质量异常事件界定与分级

（一）异常事件定义

教学质量异常事件指因教学安排、师资履职、教学实施、服务保障等环节存在缺陷或违规行为，导致学员学习效果未达预期、权益受损或引发负面舆情的非偶发性事件。具体包括但不限于：