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信访办理规范

一、适用范围与基本原则

本规范适用于各级党政机关、人民团体、国有企事业单位处理公民、法人或者其他组织通过来信、来访、网上信访、来电等渠道提出的信访事项，是全流程信访办理的操作依据。办理信访事项应当严格遵循以下原则：

（一）坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面全过程；

（二）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，压实属地和部门办理责任；

（三）坚持诉访分离、依法分类处理，明确信访与其他法定途径的边界，分类规范处置；

（四）坚持以人民为中心，办实事、解难题，及时就地化解矛盾，维护群众合法权益；

（五）坚持程序公开公正，全程可追溯，保障信访人知情权、参与权、表达权、监督权