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景区服务规范与导游培训手册

第1章景区基础服务规范

1.1游客接待礼仪与着装要求

在游客抵达景区大门时，工作人员需严格执行“三声问候”制度，即见到游客主动微笑、使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，并配合标准的肢体语言（如手势在身体前方45度方向）进行欢迎，确保游客在15秒内完成初步的情感连接。针对游客的着装规范，必须统一穿着印有景区Logo的深色制服（如藏青色或深灰色），严禁穿着拖鞋、短裤、背心或过于暴露的服装进入景区核心游览区，违者将立即被保安拦截并引导至更衣室，确保环境整洁与形象统一。

面对携带大件行李的游客，应主动提供“行李寄存服务”，并明确告知寄存时长（