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旅客服务与航班运营指南

第1章旅客服务基础规范与礼仪标准

1.1通用服务术语与定义

“值机柜台”是指旅客办理登机手续、领取登机牌及托运行李的专用服务区域，通常配备自助值机机台、人工服务窗口及行李处理区，是连接机场内部与旅客的枢纽节点。“登机口”是飞机即将起飞前，旅客进行最后安全检查、登机及协助行李分拣的特定区域，通常设有自动检票闸机、安检通道及登机梯，需保持100%人员值守以确保航班准点。

“行李转盘”是旅客在候机厅内放置托运行李以便领取的圆形金属装置，通常配备电子显示屏显示“已领取/已延误”状态及行李处理时间，旅客需在规定时间后前往对应转盘取件。“航空医疗点”是机场内设立的具备急