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2025年社区物业服务规范与应急预案手册

第1章

1.1编制目的与适用范围

为规范2025年度社区物业服务行为，确保居民生命财产安全，依据国家《物业管理条例》及《突发事件应对法》，特制定本手册，旨在确立社区在面临自然灾害、公共卫生事件及社会安全事件时的标准化响应机制。适用范围涵盖本社区内所有物业管理区域（含住宅、商业配套及公共绿地），包括物业服务中心、安保部、工程部和保洁部等所有职能部门，确保全员在紧急状态下具备统一的行动准则。

本手册作为年度应急预案的“操作指南”，将详细规定从风险识别、预案启动到现场处置、恢复重建的全流程操作规范，确保任何突发状况发生时，各部门能按章办事，杜