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互联网保险业务与合规操作手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册严格限定适用于全行数字化转型背景下开展的互联网保险业务全生命周期管理，涵盖线上渠道的投保、核保、承保、理赔及客户服务等所有环节，确保业务操作符合《保险法》及银保监会最新监管规定。对于“互联网保险业务”的定义，特指通过互联网平台（如APP、小程序、搜索引擎等）进行投保、查询、理赔及客户服务，且由保险公司统一承保的保险产品，区别于传统线下渠道的独立运营业务。

本手册中“合规操作”是指所有互联网保险业务活动必须严格遵守国家法律法规、监管政策及公司内部规章制度，任何违反规定的操作均视为无效业务并触发风险处置流程。