2025年保险代理人与客户沟通技巧手册.docx

2025年保险代理人与客户沟通技巧手册

第1章破冰与建立信任

1.1初次接触的艺术：从问候到专业形象

开场问候需遵循3秒黄金法则”，在客户进入房间或入座后的3秒内完成眼神接触并主动自我介绍，使用经理/顾问”的尊称而非“老张”，例如：“王先生您好，我是阳光人寿的李明，很高兴今天能为您服务，请问您今天有什么可以帮您的忙吗？”肢体语言是专业形象的基石，必须保持“开放姿态”，身体前倾15度以表示专注，双手自然交叠置于桌下或桌面，严禁交叉双臂或摸鼻子等防御性动作，同时保持眼神接触3-5秒以传递自信。

环境布置需体现“专业感”，桌面应整洁无杂物，摆放统一色调的商务笔记本和笔，