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导游服务标准与景区管理手册（执行版）

第X章导游服务标准与景区管理手册（执行版）

1.1手册适用范围与解释权

本手册依据国家《导游服务规范》（GB/T15971-2010）及《旅游法》等法律法规制定，明确适用于所有持有效导游证、在境内从事导游服务的旅行社及其导游人员，以及所有在景区范围内开展游览活动的游客。手册解释权归景区管理委员会所有，当手册条款与地方性法规发生冲突时，以地方性法规为准；当发生不可抗力导致手册无法执行时，由景区管理处书面通知相关方并启动应急预案。

适用范围涵盖从游客抵达景区大门到离开景区大门的全流程，包括入园前的预约确认、入园后的讲解服务、游览过程中的秩序维护及离园后的满意度回访。对于无导游证人员或未取得导游证的人员，本手册仅作为内部培训参考，严禁其以导游身份对外提供服务，违者按《导游人员管理条例》追究法律责任。手册中关于“导游服务”的定义严格限定为：在导游人员的带领和指导下，为旅游者提供符合标准的服务过程，不包括单纯的景点介绍或商业推销行为。

本手册自发布之日起生效，原《景区游览服务规范》同时废止，所有新入职导游须在一周内完成手册学习与考核，方可上岗。

1.2导游服务基本准则

导游人员必须佩戴统一制式导游证，着装整洁，佩戴胸卡，并在服务全程中保持仪态端庄，不得穿拖鞋、背心或佩戴夸张饰品上岗。导游在讲解时必须使用标准普通话，发音清晰、吐字准确，严禁使用