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外贸行业客户开发流程及话术模板

5.2常见异议及应对话术

客户提出异议是正常现象，常见的包括价格、质量、交期、付款方式、品牌认知等。

*异议处理原则：倾听→理解→澄清→回应→确认。

*价格异议：

*客户：“Yourpriceishigherthanourcurrentsupplier/otherquoteswevereceived.”

*回应思路：强调价值、差异化优势，而非单纯比价。

*话术参考：“Iunderstandpriceisanimportantfactor,Mr./Ms.[LastName].Manyofourclientsinitiallyhadthesameconcern.Thereasonourpriceisslightlyhigherisbecausewefocuson[specificvalue-add,e.g.,usingpremiumrawmaterials/implementingstricterqualitycontrolprocesses/providingdedicatedtechnicalsupport],whichensures[specificbenefit,e.g.,