客房服务标准与质量检查手册.docx

客房服务标准与质量检查手册

第1章客房清洁服务标准

1.1基础清洁规范与时间控制

在每日早班开始前，清洁主管需依据《客房清洁作业指导书》核对当日客房清单，确保所有需清洁的客房均已标记，未标记的客房严禁进入清洁流程，从源头杜绝漏项。针对标准间，需严格按照“先里后外、先内后外”的原则进行分区作业，确保从床头柜到卫生间门口区域无死角，且严禁在客房内吸烟或进行非清洁类的整理工作。

清洁人员在进入客房前，必须穿戴全套个人防护装备（PPE），包括白色大褂、防滑鞋套、橡胶手套及口罩，并检查工具是否完好，确保符合职业卫生安全规范。清洁时间控制严格遵循“限时作业”原则，标准间清洁周期不得超过4