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消费者权益保护工作手册

消费者权益保护工作手册

第1章总则

1.1立法宗旨与适用范围

本手册依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）及《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规制定，其核心立法宗旨在于平衡经营者与消费者之间的利益关系，构建公平、透明、和谐的市场经济秩序，切实保护消费者在商品和服务消费过程中的合法权益，防止欺诈行为，提升社会整体诚信水平。②适用范围涵盖所有在中国境内从事商品生产、销售、提供服务的市场主体，包括国有企业、民营企业、外资企业以及个体工商户，无论其规模大小、所有制性质或行业类别，均受本手册约束。本手册不仅适用于大型连锁企业，同样