电信运营业务办理与客户服务手册（执行版）.docx

电信运营业务办理与客户服务手册（执行版）

第1章用户身份核验与基础信息录入

1.1在线身份核验流程

用户需登录运营商官方APP或PC端业务办理平台，在首页“我的服务”模块“身份核验”按钮，系统自动弹出“人脸识别”或“身份证OCR识别”引导界面，用户需确保摄像头处于开启状态且画面清晰。系统引导用户将手机摄像头对准本人面部，屏幕将实时显示人脸特征点检测框，用户需配合语音指令“请对准面部”完成图像采集，系统自动至云侧进行活体检测。

在线核验通过后，系统唯一的电子身份凭证（电子身份证），并显示核验结果“通过”，用户需在界面上勾选“同意隐私政策”以确认数据授权，完成该环节的操作即