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物业管理规范与服务标准手册（执行版）

第1章

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有纳入物业管理区域内的建筑物、住宅小区、商业综合体及写字楼等建筑本体、设施设备、公共区域及物业服务企业承接的物业管理活动。“物业管理”是指业主、物业服务企业、业主委员会及其他相关方，依据法律法规和本手册，对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，实现物业保值增值的综合性管理活动。

“执行版”版本代表本手册已结合最新国家法律法规及行业最佳实践完成修订，是当前物业服务的标准操作指南，任何物业管理人员必须严格遵照执行。“适用范围”不仅涵盖新建物业的交付管理，也包括存量物业的续期管理、改建工程期间的临时管理，以及老旧小区改造期间的专项管理。“定义”中明确了“共用部位”指整栋楼的结构承重墙、梁、柱、屋顶及外墙等，而“共用设施设备”包括电梯、消防系统、供水供电供气供暖、监控安防、绿化灌溉等不可分割的设施。

本手册的适用范围排除了企业自建、自管且未委托第三方专业物业公司的内部宿舍区，确保管理权责清晰，避免法律纠纷。

1.2编制目的与依据

编制本手册的首要目的是规范物业全生命周期服务行为，消除管理盲区，提升服务品质，确保业主的合法权益不受侵害。依据国家《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》及地方性物业管理条例，结合《物业服务等级标准》等政策文件，制定本手册的