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3月份咨客理论考核试卷.docxVIP

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  • 2026-04-28 发布于浙江
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3月份咨客理论考核试卷.docx

    3月份咨客理论考核试卷

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    门店：

    ________________________

    工号:

    ________________________

    一、选择题

    1、咨客引导贵宾前往服务区域时，沟通上应（）[单选题]*

    A.走在贵宾前方1-2步，适时回头提醒路况(正确答案)

    B.走在贵宾后方，不打扰贵宾

    C.与贵宾并排走，不停聊天

    D.走在贵宾前方很远，让贵宾紧跟

    2、沟通中，咨客使用语言的原则不包括（）[单选题]*

    A.简洁明了，不啰嗦

    B.专业规范，不使用口语化词汇

    C.语气生硬，体现权

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