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快递业务处理流程手册（执行版）

第1章收件与揽收管理

1.1业务受理规范与资料核验

快递员在扫描包裹条码后，系统自动弹出收件人信息弹窗，必须逐项核对姓名、身份证号及通讯地址，确保与物流单号在后台数据库中严格匹配，任何字符偏差（如多打空格、错别字）均视为无效单，需立即向系统反馈并重新录入。对于签收人身份存疑或无法联系的情况，快递员需在APP端“特殊处理”按钮，选择“暂存”或“拒收”，并将原因录入备注栏，系统自动触发预警机制，要求收件人提供有效联系方式或上门核实方可继续流转。

针对超大件或易碎品，快递员须使用专用工具进行加固包装，并在面单上粘贴“易碎”、“轻拿轻放”、“超大件”等