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邮政服务规范与快递业务管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与依据

本手册适用于中国邮政集团及其各级分支机构开展的所有邮政普遍服务、特殊服务及邮政快递业务的全生命周期管理，涵盖信件、包裹、快件、邮件处理及末端投递等全流程环节。依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政条例》、《快递暂行条例》及国家邮政局发布的《邮政业生产安全事故应急预案》等法律法规，结合企业现行有效的内部管理制度，制定本手册。

适用范围包含全国范围内的所有邮政网点、客户服务中心、物流分拨中心及运输调度系统，确保业务操作符合国家统一标准及企业内控要求。依据《邮政业信息安全标准》及《邮政业安全生产标准化规范