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银行卡业务操作规范手册

第一章总则

1.1适用范围

本手册严格依据国家金融监督管理总局发布的《银行卡业务管理办法》及中国人民银行关于银行卡业务的相关规定制定，明确规范全行范围内所有银行卡业务的操作流程、风险控制及人员职责。适用范围涵盖个人借记卡（储蓄卡）、信用卡、借记卡信用卡联名卡、借记卡贷记卡联名卡及各类电子钱包卡的开户、发卡、销户、挂失、补卡、密码修改、临时密码重置及异常交易处理等全生命周期业务。

本手册适用于全行各营业网点、自助终端设备、网上银行及手机银行系统中的所有柜面及远程柜员，同时适用于因业务需要跨网点、跨系统调拨卡片的场景。凡是在本行开立账户、办理银行卡相关业务的客户，无