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养老服务机构星级评价标准

一、星级评价标准的核心价值与构建原则

养老服务机构星级评价标准的制定，应以“以人为本、安全为先、服务专业、持续改进”为核心价值导向。其构建应遵循以下原则：

1.系统性原则：评价标准应覆盖养老服务机构运营的各个关键环节，从硬件设施到软件服务，从日常管理到应急处置，形成一个有机整体。

2.科学性原则：评价指标的选取应基于养老服务的内在规律和老年人的核心需求，力求客观、可衡量，避免主观臆断。

3.导向性原则：标准应不仅是“评判尺”，更应是“导航灯”，引导机构不断提升服务质量，关注老年人的真实体验。

4.可操作性原则：评价指标应清晰明确，评价方法应简便易行，便于实际操作和推广应用，同时兼顾不同类型、不同规模机构的特点。

二、星级评价标准的主要维度与关键指标

一套完善的星级评价标准，通常应包含以下几个主要维度，并在每个维度下设定具体的关键评价指标：

（一）环境设施与安全保障

环境设施是养老服务机构提供服务的基础，安全保障则是老年人在机构生活的首要前提。

*空间配置：包括人均居住面积、公共活动空间大小与多样性、绿化环境等是否满足老年人生活和活动需求，布局是否合理、温馨。

*适老化设计：室内外通道是否畅通无障碍，扶手、防滑地面、紧急呼叫系统、低位开关、可视门铃等适老化设施的配置与完好率。