铁路客运与站务管理手册（执行版）.docxVIP

铁路客运与站务管理手册（执行版）

第1章铁路客运基本规定与安全管理

1.1铁路客运基本职责与红线管理

铁路客运部门的核心职责是确保旅客安全、高效、舒适地出行，这包括制定运输计划、组织列车运行、监控车厢秩序以及处理突发客伤事件。在安全管理中，必须严格执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将旅客生命安全置于所有运营活动之上，任何调度指令都不得以牺牲安全为代价。

红线管理是指明确禁止触碰的绝对底线，例如严禁在旅客车厢内吸烟、严禁违规携带易燃易爆品进站、严禁违规操作列车制动系统，违者将面临严厉的处罚甚至解除劳动合同。铁路客运人员需熟练掌握《铁路旅客运输管理规则》及国家相关安全法规，做到“四懂四会”，即懂安全原理、懂应急技能、懂故障处理、懂应急处置，并能准确判断旅客异常行为。日常作业中，必须落实“三检制”，即作业前检查设备状态、作业中巡视重点部位、作业后清理现场卫生，确保每一个环节都处于受控状态，杜绝人为疏漏。

建立“安全责任制”，将安全责任层层分解，从列车长到站务员，从客运员到保洁人员，人人心中有责，人人肩上有责，形成全员安全管理的闭环。

1.2旅客运输安全应急处置预案

针对列车晚点，预案要求列车长必须在15分钟内向车站报告，并通知前方站，同时启动广播安抚旅客情绪，准备提供热水和茶点，防止旅客滞留引发纠纷。若遇突发火灾，应急小组需在3分钟内到达现场，