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邮政业务处理与服务规范手册

第1章邮政基础业务规范

1.1函件业务受理标准

受理前需严格核对业务单证，确保寄件人身份证（或护照）信息真实有效，并查验寄件人信用状态，对涉及现金、贵重物品或高风险地域的函件，必须在业务系统内录入“风险评估”模块并备注理由，严禁直接放行。依据《邮政法》及《邮政业务处理规范》，对函件进行“四查”核验：查发件人身份真实性、查收件人地址准确性、查寄件人联系方式有效性、查寄件人电子签名意愿，确认无误后方可办理，发现信息缺失或存疑时，须立即启动“暂停受理”机制。

严格执行“双人复核”制度，受理员需与值班主管当面核对业务单据上的地址、重量、体积及资费标准，确保“单证相符、账实相符、票货相符”，严禁单人操作涉及金额超过500元或体积体积超过30立方厘米的函件。依据《邮政业务处理规范》中的《函件业务处理流程图》，在确认业务合格的前提下，系统自动触发“业务受理”指令，唯一业务单号，并将业务状态更新为“待分拣”，同时向寄件人发送电子回执单，告知预计处理时限。对于平信业务，需根据《函件业务处理规范》中关于平信资费标准，准确录入重量、体积及面额，若遇超重或超体积函件，必须按规则计算“超重费”或“体积费”，并在系统中相应的“计费单”供寄件人确认。

受理完成后，业务员需在系统中录入“业务受理时间”与“受理地点”，并记录受理原因及特殊备注，建立完整的“函件