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汽车维修服务与客户关系手册

汽车维修服务与客户关系手册

第1章服务预约与渠道管理

1.1预约方式与流程

客户可通过手机APP、小程序、企业或官网在线表单发起预约，系统自动根据车型年份、故障代码及维修工时预估专属预约单，确保预约信息准确无误。预约成功后，系统立即向客户发送包含预约时间、技师姓名、预计完工时间及维修项目明细的短信或邮件通知，提醒客户提前到场。

技师接到预约通知后，需在30分钟内完成系统录入，核对客户资料，并核对车辆外观损伤情况，确保服务内容与预约一致。预约单至维修工单系统后，系统自动计算预估工时费，待支付凭证，客户需在48小时内完成支付确认，逾期系统