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投标后服务承诺机制设计规范

目录

一、投标后服务质量保障体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1机制缘起与核心要义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2关键利益方需求对接分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3章程目标与总体原则确立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、投标后服务承诺机制基础要素构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1明确服务交付关键风险点识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2动态优选服务承诺侧重点确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3制定清晰、可量化承诺响应条目清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3.1承诺内容的全面性与覆盖度规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3.2关键绩效指标(KPI)的设计与量化标准设定．．．．．．．．．．．．．．．11

三、投标后服务承诺执行保障机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1组建高效协同响应团队架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1.1指定项目负责人