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旅行社业务操作流程手册（执行版）

第1章业务受理与资质核验

1.1客户信息收集与需求分析

接待团队需首先通过在线预订系统或现场登记表，获取客户的姓名、身份证号、联系电话、电子邮箱及到达/离站时间，并建立唯一电子档案以追踪全程服务；②在收集基础信息后，必须立即询问客户的出游动机（如商务考察、家庭度假、亲子游或蜜月旅行），以便精准匹配产品组合；需细化行程偏好，包括是否包含儿童、老人、宠物、素食者等特殊需求，并确认是否允许携带宠物进入景区；④必须核实客户的住宿要求，包括酒店星级标准、房间类型（如双床房、家庭房）、楼层位置及特殊楼层禁忌；⑤需明确餐饮标准，确认是否接受全价餐、半价餐、工作餐或自助餐厅，并询问是否有对特定菜系的禁忌或过敏源；需统计并确认人数、人数变动情况及特殊需求清单，同时记录客户对导游服务风格（如活泼型、专业型、亲子型）的初步期望。

旅行社前台需立即调取客户身份证原件或电子复印件，并与系统中录入的证件信息进行比对，确保“人证合一”；②若发现证件信息模糊、过期或与身份证不符，必须当场拒绝办理并要求客户重新提供清晰照片；核验通过后，需打印带有客户签名和盖章的“业务受理确认单”，作为后续行程调整的法律效力依据；④对于携带外籍游客的团队，需额外查验护照签证页及入境许可，并记录入境日期与出境日期；⑤需统计团队总人数，并依据国家旅游法规确认该人数是否超过单