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环境异味投诉排查回复办法

一、总则

（一）目的依据。为规范环境异味投诉排查回复工作，保障公众健康权益，依据《中华人民共和国环境保护法》《环境信访办法》等法律法规制定本办法。各相关单位必须严格遵照执行，确保投诉事项及时有效处置。

（二）适用范围。本办法适用于本行政区域内各类生产经营单位产生的工业异味、餐饮油烟、垃圾腐臭等环境异味投诉的受理、调查、处置与反馈全过程管理。投诉范围包括但不限于居民区、学校、医院周边的环境异味污染问题。

（三）工作原则。坚持“依法依规、属地管理、快速响应、源头治理”原则，实行“谁主管、谁负责”的投诉处理机制，确保投诉事项闭环管理。

二、组织机构与职责

（一）职责划分。生态环境主管部门负责投诉受理、调查协调与监督指导；各行业主管部门负责本领域内异味污染问题的具体处置；街道（乡镇）负责辖区内投诉的初步核实与信息传递；社区（村）负责宣传引导与信息员队伍建设。

（二）工作机制。建立“12345”投诉快速响应机制，接到投诉后2小时内登记，24小时内初步研判，7日内完成现场核查，15日内反馈处理意见。重大疑难投诉实行联席会议制度，由生态环境部门牵头组织相关单位联合处置。

（三）人员要求。从事投诉处理的工作人员必须经过业务培训，熟悉相关法律法规与操作流程，具备环境监测、污染溯源、应急处置等专业能力。每季度组织一次业务考核，考核不合格者调离岗位。

三、投诉受理与登记

（一）