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住宅小区物业管理与服务规范指南

第1章总则

1.1总则规定

本指南依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及《物业服务企业服务质量规范》等法律法规编制，旨在为住宅小区提供标准化、规范化的服务与管理框架，明确各方权责，保障业主合法权益。本指南的适用范围涵盖新建住宅、已购住宅及共有经营性物业（如会所、商业配套），适用于物业服务企业、业主委员会、业主及其他相关利益相关方。

本指南强调“以人为本、服务至上”的核心理念，要求物业服务企业将业主满意度作为衡量服务质量的第一指标，建立以数据驱动的动态评价体系。所有服务流程必须遵循“事前预防、事中控制、事后反馈”的闭环管理逻辑，严禁出现推