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2025年金融机构协商面试题及答案

某城商行2025年社会招聘协商岗位面试题及参考答案

问题1：某小微企业主因上游原材料供应商突然断供导致生产线停滞，贷款已逾期15天。客户到网点情绪激动，声称“不是故意不还钱，是供应链出了大问题”，要求减免3个月利息并延长6个月还款期。作为协商专员，你会如何推进本次协商？

参考答案：首先需遵循“先安抚情绪、再解决问题”的原则。第一步，引导客户至独立洽谈室，递水并使用共情话术：“张总，我完全理解您现在的焦虑，供应链中断对企业运营确实是致命打击，换作是我也会着急。咱们先冷静下来，一起想解决办法。”待客户情绪缓和后，进入信息核实阶段：一是调取内部系统数据，确认该客户历史还款记录（如近2年是否有连续逾期）、原贷款用途（是否确为生产经营）；二是要求客户提供供应链中断的证明材料（如与供应商的断供通知函、近期采购合同违约记录、物流受阻的运输单据等），同步联系客户经理核实企业日常经营状况（如近6个月对公账户流水是否稳定）；三是通过企业征信报告查看是否有其他金融机构债务逾期，评估其整体负债压力。

信息交叉验证后，若确认供应链中断为客观不可抗因素（如供应商因环保检查被关停），且企业近1年主营业务收入占比超70%（非空壳企业），则进入方案设计环节。根据《商业银行金融资产风险分类办法》及行内《不良资产协商处置操作指引》，可提出“阶梯式”方案：前3个月按原利率5