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第章银行零售业务概述;第1章商业银行零售业务管理;第一节商业银行零售业务概述;银行零售业务概念;案例导读：;第一节商业银行零售业务概述;第一节商业银行零售业务概述;第一节商业银行零售业务概述;第一节商业银行零售业务概述;第一节商业银行零售业务概述;银行零售业务;商业银行零售业务;商业银行零售业务;零售银行的特征;零售银行的特点;第一节商业银行零售业务概述;中国零售银行业发展的三阶段;

补充：现代商业银行个人金融业务的发展趋势

;表1：汇丰银行个人金融产品目录;表2：花旗银行的个人金融产品目录;渣打银行个人金融产品面面观;中资商业银行发展个人金融业务的战略及策略;

客户类别;

（三）明确产品政策、确定核心产品、加快产品整合创新

（1）以个人理财而非储蓄作为核心产品，更有利于个人金融业务的拓展。

（2）以个人理财服务作为核心产品，有利于抓住优质客户，扩大市场份额。

（3）以个人理财服务作为核心产品，是国外发达零售银行的成功经验。;表4：以理财为核心的系列产品;案例1：汇丰银行香港分行的“卓越理财”;案例2：花旗银行—CitiGold贵宾理财中心;（四）加大渠道资源的整合力度，充分发挥网点的营销职能

1.构建物理网点和虚拟网点协同发展的营销渠道

2.有效利用网点内部资源，调整网点的内部功能

（五）以先进的科技手段，提高客户关系管理