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2026年医院年度矛盾纠纷排查总结(3篇)

第一篇

2026年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院稳定、保障医疗秩序、构建和谐医患关系的重要任务来抓。在过去的一年里，我们积极采取有效措施，深入开展矛盾纠纷排查工作，及时发现并解决了一系列潜在问题，为医院的正常运转和患者的就医安全创造了良好的环境。现将2026年医院年度矛盾纠纷排查工作情况总结如下。

一、工作开展情况

1.建立健全工作机制

年初，医院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保矛盾纠纷排查工作的顺利开展。同时，制定并完善了《医院矛盾纠纷排查工作制度》《医患纠纷处理流程》等一系列规章制度，为矛盾纠纷的排查和处理提供了制度保障。此外，建立了矛盾纠纷排查台账，对排查出的矛盾纠纷进行详细记录，做到底数清、情况明。

2.加强培训教育

为提高医护人员的法律意识和沟通技巧，有效预防和化解矛盾纠纷，医院组织开展了多期法律法规和医患沟通技巧培训。邀请了专业律师为医护人员讲解《医疗事故处理条例》《侵权责任法》等相关法律法规，使医护人员了解自己在医疗服务过程中的权利和义务，增强了依法行医的意识。同时，邀请资深心理咨询师进行医患沟通技巧培训，教导医护人员如何与患者及家属进行有效的沟通，提高了医护人员的沟通能力和服务水平。

3.深入开展排查工作

按照“全面排查、重点突出、不留