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网络链路异常排查响应规范

一、总则

（一）目的规范。为提升网络链路异常排查与响应效率，保障网络稳定运行，特制定本规范。

（二）适用范围。本规范适用于公司所有网络链路异常事件的排查与响应工作，涵盖数据中心、办公区域及远程接入等所有网络环境。

（三）基本原则。坚持快速响应、精准定位、协同处置、持续改进的原则，确保异常事件得到及时有效处理。

二、组织架构与职责

（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管网络信息工作的领导是直接责任人，技术部门负责人承担具体实施责任。

（二）部门分工。网络管理部门负责整体协调与指挥，技术运维团队负责现场排查与修复，安全部门负责异常事件的分析与溯源，业务部门负责配合提供异常现象描述。

（三）应急小组。成立由分管领导牵头的应急小组，成员包括网络、技术、安全等部门骨干，负责重大异常事件的现场决策与指挥。

三、异常事件分级

（一）分级标准。根据异常影响范围、业务中断程度、处理复杂度等因素，将异常事件分为特别重大、重大、较大、一般四级。

（二）特别重大事件。指导致核心业务系统完全中断，影响超过10000用户，或造成直接经济损失超过1000万元的事件。

（三）重大事件。指导致核心业务系统严重中断，影响超过5000用户，或造成直接经济损失超过500万元的事件。

（四）较大事件。指导致重要业务系统中断，影响超过1000用户，或造成直接经济损失超过100万元的事件。