2025年门店销售技巧与服务规范手册.docxVIP

2025年门店销售技巧与服务规范手册

第1章门店形象与基础规范

1.1统一视觉识别系统应用

所有门店必须严格执行公司统一的VI色彩规范，主色调采用品牌指定的“深海蓝”（Hex:0056D2），辅助色为“活力橙”（Hex:FF6B35），严禁使用任何非授权的个人化配色方案，确保从门头到收银台的全景视觉一致性。在门店门头、玻璃门、收银系统及员工工服上，必须清晰展示公司LOGO，其中LOGO的宽度不得低于20厘米，高度不得低于15厘米，且字体必须使用公司指定的“思源黑体”版本，严禁手写或模糊处理。

门店内部所有空间标识、价签、价目表及电子屏幕显示内容，必须严格遵循“左图右表”或“左表右图”的标准化排版，商品图片分辨率不低于300dpi，数字价格必须与实物标签完全一致，不得出现漏标或错标现象。员工在晨会签到及每日班前会上，必须对照公司发布的最新《门店形象检查表》进行自查，重点检查领带花结是否对称、工牌佩戴位置是否位于左胸上方、袖标颜色是否匹配，并当场纠正仪容细节。在每日营业高峰期，门店需每4小时进行一次全员着装合规性抽查，利用手持终端APP记录员工着装违规情况，对于连续3次未达标的员工，店长需在24小时内完成一对一辅导及绩效扣分处理。

所有门店物料（如宣传单页、优惠券、会员券）必须使用公司统一印制的“环保再生纸”材质，并在物料