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药店人员用药指导不到位整改措施

为全面提升药店药学服务质量，切实保障消费者用药安全、有效、合理，针对前期内部自查及顾客反馈中暴露出的“用药指导不到位”问题，我单位组织药学部门、质量管理部门、人力资源部门成立专项整改小组，通过现场调研、案例复盘、员工访谈等方式深入剖析问题根源，现结合《药品经营质量管理规范》《药学服务规范》等行业标准，制定本整改措施，明确责任主体与时间节点，确保整改工作系统化、规范化、长效化推进。

一、问题现状与根源分析

通过对近3个月120例顾客用药咨询记录、50份售后投诉工单及20次神秘顾客模拟购药的分析，梳理出用药指导不到位的具体表现及成因如下：

（一）具体问题表现

1.专