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物业收费标准与业主服务手册（执行版）

第1章总则与收费依据

1.1服务标准与收费原则

本章节确立物业服务的核心基准，明确“公开、公平、合法、诚信”是全体业主与物业服务企业互动的基石，任何收费行为不得违背国家法律法规及地方性法规。依据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定，物业服务合同具有合同性质，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，不得以服务未发生或未达标为由拒绝或延期支付。

收费原则坚持“按质论价、按量计费”，即通过量化服务产出（如安保巡逻频次、保洁消杀覆盖率）来直接挂钩服务成本与业主付费，杜绝“一刀切”的模糊定价。针对特殊场景设定差异化原则，对于夜间巡逻、电梯维保、高空作业等专业性强的服务，在标准基础上适当上浮费率，确保专业度与安全性得到充分保障。建立“基础服务免费+增值项目收费”的混合模式，将保洁、绿化、秩序维护等基础民生服务纳入免费范畴，仅对安保监控升级、社区活动组织、房屋检测鉴定等增值服务实行市场化收费。

严格执行政府指导价与市场调节价相结合机制，对于水电费、停车费等涉及公共利益的收费项目，必须公示具体标准并定期接受物价部门监督，确保价格透明。

1.2收费范围界定

核心收费项涵盖公共区域维护费，包括公共道路、绿化景观、电梯轿厢、外墙及公共设施设备（如水泵、消防栓）的日常保养、清洁与年检费用。专项服务收费包括安保服务（含巡逻、监控、门禁