汽车销售售后服务礼仪培训.ppt

售后服务礼仪培训

汽车维修中心

培训目的

目前海南有很多家汽车维修店，通过走访调查，维修质量和服务差不多。那么，如何才能让到店的客户对本店印象深刻，并成为忠诚客户呢？

标准的、出色的

客户服务！

目录

标准二：电话用语规范

2

标准三：店内问候、引路

3

工作纪律规范

6

标准六：形象规范

5

标准一：职业道德规范

1

标准四：休息区接待服务规范

4

标准一：职业规范

形象

良好的仪表、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待人员必须具备的条件

衣着干净、整洁、得体，显示出工作人员的修养及本人对工作的自信心

人际关系

与人和善、热情好客、善于交际、乐于助人

做到百问不烦、百答不厌、不急不燥，以诚待人

修养

谈吐优雅，举止文明、殷勤有礼、尊重他人，善于控制自己的情绪

责任心

对待他人与对待工作均有高度的责任感，言而有信，言行一致

忠诚

与领导和同事相处的过程中，要以诚相待，有良好的团队合作精神。

事业心

热爱本职工作，勤奋好学，有进取心

标准二：接听电话（一）

标准二：接听电话（二）

语气温和亲切，言语清晰准确、面带微笑（用户虽然看不到，但能够感受得到）

电话拨通后，先报上自已的公司及姓名

确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬；如果拨错电话，需道歉

听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”

如果电